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【简讯】晋城半边天妇科医院举办高端产科筹备推进会

晋城妇科医院2020-11-19 15:57:16

  2018年4月14日,由客服部主任吴元凯组织企划部、市场部、产科客服、产科护士长、助产护士长、导医护士长、产后康复负责人、酒店客服、采购部等12人,在医院多功能会议大厅召开“高端产科筹备推进会议”。


  逐一商议和修订产科各项套餐(顺产/剖宫产四阶套餐、月子公寓套餐、产后康复套餐、新生儿洗浴套餐等)的服务项目、套餐定价,并将套餐内涉及到的服务和要求,分解到科室及个人,要求各个科室负责人按照各套餐配套的服务,按期完成项目培训、工作分解。


  会议也就高端产科一整套运营流程进行模拟操演和细节讨论:1、孕妇参观病房流程,将参观病房好处、引导人员的仪容、行姿、礼仪进行规范要求、参观病房路线、各类病房服务内容详解、各类套餐对比、各家医院收费和服务对比、签约分娩话术等;2、签约分娩优惠;3、产科专属客服、产科专家助理的工作职责;4、孕期孕妇维护和管理;5、孕妇学校课程和邀约;6、住院部主管负责制度、分工、各项目部门的绩效考核要求,部分自费项目推广服务、营销细节要求;7、住院期间产后康复师查房和产后指导;8、新生儿洗浴套餐推广;9、出院后电话回访和上门回访要求;10、产后42天复查,产后康复套餐推广等。


  会议也同时讨论客服的组织架构、工作职责、绩效考核进行梳理,确立客服在孕产妇的全孕程、产中、产后管理的工作引导作用、服务督导作用和考核作用。


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